Políticas de garantía

POLITICAS DE GARANTÍA



- Plazo genérico de garantías: 1 año, Zeppelin lifetime, sujeto a especificaciones de cada marca y línea de productos. Los módulos de memoria RAM Zeppelin cuentan con garantía de por vida siempre y cuando la fábrica siga produciendo los mismos modelos.


- Consumibles de impresión: Cartuchos, tóners, cintas matriciales, etc. Originales o compatibles responden en garantía mediante las políticas propias de cada marca.

 

Procedimientos de garantía en consumibles: para tomar un producto consumible de impresión en garantía se debe presentar factura de compra del producto, packing completo del producto y prueba de impresión o demostración del error del mismo.


- Medios de almacenamiento: CD’s, discos ópticos, data cartridge, pendrives, discos externos, etc. Responden a la garantía propia de cada marca.

 

- Equipos: Computadoras, impresoras, portátiles, tablets, monitores, multimedia, UPS, cámaras digitales, celulares, tablas digitalizadoras, etc. Todas tienen la garantía propia de la marca.

 

En ningún caso la garantía supone el cambio del producto defectuoso por un producto nuevo ni obliga a NETCOM Uruguay a ofrecer en préstamo otro equipo mientras se acciona la garantía hasta la solución final del problema.


- Accesorios: Periféricos, joysticks, parlantes, teclados, mouses, adaptadores, cables, conectores, herramientas, etc. Responden a la garantía de cada marca sujeto a previo análisis de RMA.

 

Aclaraciones: la garantía comprende la reparación del producto en forma tal que funcione correctamente. En ningún caso la garantía supone el cambio inmediato del producto defectuoso por uno nuevo.



GENERALIDADES Y CONDICIONES

 

 

El tiempo mínimo estimado de verificación de la garantía es de 72 horas a partir del ingreso del producto en servicio técnico.

 

Se reparará el producto o cambiará por uno nuevo únicamente en caso de que el departamento de RMA considere necesario.

 

Todos los plazos de garantía comienzan indefectiblemente a partir de la fecha de compra y sólo tienen vigencia y validez con la presentación de dicha factura en las oficinas de NETCOM Uruguay.

 

En caso de aceptarse la devolución de un producto, ésta será siempre mediante nota de crédito o recibo a cuenta. En ningún caso se realizan devoluciones en efectivo.

 

Para cambiar un producto fallado por otro nuevo en la aplicación de la garantía el producto fallado deberá estar en perfecto estado de conservación, con los elementos de empaque completos y en perfectas condiciones, cualquier detalle en éstos podrá invalidar la garantía.

 

Los cambios de productos fallados por nuevos están sujetos a disponibilidad de stock.

 

NETCOM Uruguay no se hará responsable de ningún daño directo o indirecto que pudiese ser consecuencia de defectos de cualquier producto vendido por NETCOM Uruguay.

 

Toda garantía pierde validez si el cliente tuviera algún tipo de deuda con NETCOM Uruguay.

 

Para todos los casos primarán las condiciones de garantía de las marcas, ya que NETCOM Uruguay es canal oficial de todas las marcas que comercializa.



EJECUTAR LA GARANTIA

 

 

Es importante devolver el producto en su empaque original (caja y bolsa antiestática) incluyendo sus accesorios, manuales, drivers, y todo material que contenga el embalaje original.



LA GARANTIA NO CUBRE

 

 

  • Fuentes de poder
  • Insumos: periféricos, cables, tóners, cartuchos de tinta, gabinetes, los transformadores incluidos en productos, medios magnéticos de respaldo.
  • Artículos de silicona


Tampoco están cubiertos por la garantía:

 

  • Daños causados por agentes externos: daños físico, descargas eléctricas, etc.
  • Partes que se gastan o agotan con el uso, como por ejemplo: baterías, pilas, estuches, maletines, etc.
  • Daños producidos por el uso, manipulación, transporte, abuso o descuido.
  • Daños causados por el uso o conservación fuera de los parámetros normales especificados por el fabricante.
  • Daños causados por la modificación o incorporación a otros productos.
  • Daños causados por la reparación o reemplazo de partes garantizadas por parte de personas ajenas a NETCOM Uruguay.
  • Daños o pérdidas causadas a cualquier medios de almacenamiento.
  • Los productos que presenten daños físicos (partes rotas, quemaduras visibles, partes rayadas, partes golpeadas, falta de piezas como tornillos, rayaduras, abolladuras o escrituras en el mismo), ajenas a la comprobación de funcionamiento del producto, no serán cubiertos por la garantía.

 

La alteración de cualquiera de las etiquetas existentes en el producto, provocará la pérdida automática de esta garantía.




RESPONSABILIDAD POR DAÑOS

 

 

 

La empresa no se hace responsable por la pérdida parcial o total de la información contenida en el disco duro o en otros medios de almacenamiento.

 

La empresa no asume responsabilidad por daños causados por el producto o por las fallas de desempeño del mismo, como ser pérdidas de ganancias, utilidades, datos, ahorros o cualquier otro bien o concepto.

 

 

CALL CENTERS OFICIALES

 

 

Garantía EPSON sólo a través del teléfono 000-405-21-0067

Garantía HP sólo a través del teléfono 000-405-41-77

Garantía BENQ sólo a través del teléfono 000-401-90-164

Garantía INTEL sólo a través del teléfono 000-410-1800-843-4481

Garantía DELL sólo a través del teléfono 0004-135-982-521

Garantía TOSHIBA sólo a través del teléfono 000-411-002-2297

Garantía MICROSOFT sólo a través del teléfono 0004-054-180

 

En estas marcas, el cliente deberá iniciar el caso.

NETCOM Uruguay no puede iniciar casos por expresa disposición de dichas marcas.

NETCOM Uruguay no se obliga a brindar equipos en préstamo mientras actúa la garantía, a menos que dicho préstamo esté expresamente acordado.